La conversion (le fait de transformer un prospect en client) n'est pas du seul ressort de la publicité: il en va aussi beaucoup de votre site internet

Pour obtenir des ventes en ligne, il ne suffit pas juste de gagner des clics sur vos publicités. Vous devez aussi vous assurer que le site sur lequel les visiteurs arrivent est de qualité. Dans cet article, nous allons examiner comment le professionnalisme de votre site, le respect des normes légales, la gamme de modes de paiement et la qualité du produit peuvent influencer le comportement de vos visiteurs et, en fin de compte, vos ventes.

L'importance du sérieux de votre site web

Un site web qui n'a pas l'air sérieux ou professionnel a peu de chances d'inspirer confiance à ses visiteurs. C'est comme une boutique physique avec des vitres sales et un intérieur désordonné. Peu de gens voudront y entrer, et encore moins y faire des achats.

Pourquoi un site web professionnel inspire-t-il plus de confiance ?

Pensez à deux sites web vendant le même produit : l'un a un design moderne, sans fautes d'orthographe, avec des informations de contact clairement visibles, tandis que l'autre semble daté, contient des erreurs et ne fournit pas d'informations pour contacter le service client. Lequel choisiriez-vous ? La réponse est évidente.

La solution est simple : investissez dans un design web professionnel, assurez-vous que votre contenu est bien écrit et facile à comprendre, et rendez les informations de contact facilement accessibles.

Le respect des normes légales et les modes de paiements : des facteurs qui influencent la confiance des visiteurs

Respecter les normes légales est une autre façon de gagner la confiance de vos visiteurs. Si vous ne respectez pas les obligations légales, comme l'affichage des conditions générales de vente ou des informations sur les retours, les visiteurs peuvent se méfier.

Une étude réalisée par Klaviyo en 2022 a révélé que 62% des acheteurs en ligne abandonnent leur panier d'achat s'ils ne trouvent pas les informations nécessaires sur la politique de retour et de remboursement du site. Une autre étude, réalisée par WebFX en 2021, a montré que 70% des acheteurs en ligne sont plus susceptibles d'acheter sur un site qui dispose d'une politique de retour et de remboursement claire et concise.

En ce qui concerne l'absence de CGV, une étude réalisée par Google en 2020 a révélé que 63% des acheteurs en ligne sont moins susceptibles d'acheter sur un site qui ne dispose pas de conditions générales de vente.

Ces chiffres montrent que l'absence d'informations importantes sur les conditions d'achat d'un site peut avoir un impact négatif significatif sur les conversions. Il est donc important de disposer de CGV et d'une politique de retour et de remboursement claires et concises, qui soient facilement accessibles aux visiteurs du site.

Voici quelques conseils pour rédiger des CGV et une politique de retour et de remboursement efficaces :

  • Soyez clair et concis. Les visiteurs de votre site doivent pouvoir comprendre facilement vos conditions d'achat.
  • Soyez transparent. Indiquez clairement vos politiques en matière de prix, de livraison, de retour et de remboursement.
  • Soyez juste. Vos politiques doivent être équitables pour les acheteurs et pour votre entreprise.
  • Pensez “médiateur” : en effet la loi impose à tout professionnel en France qui vend en ligne à un particulier de nommer un organisme de médiation et de faire figurer très clairement les coordonnées de ce dernier sur le site.

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Comment un site qui ne respecte pas les normes légales peut-il affecter votre taux de conversion ?

Un site web qui enfreint les normes légales peut nuire gravement à votre taux de conversion. En effet, les consommateurs sont de plus en plus conscients de l'importance de la sécurité en ligne. Si votre site ne respecte pas les réglementations, comme l'affichage des conditions générales de vente, des informations claires sur la politique de retour et de remboursement, ou la présence d'un médiateur pour les litiges, cela peut créer une impression négative et dissuader les clients potentiels de faire des achats.

Par ailleurs, proposer des modes de paiement sécurisés est un facteur essentiel pour gagner la confiance de vos clients. Selon une étude récente de Baymard Institute, 18% des consommateurs abandonnent leur panier d'achat si le site n'offre pas leur mode de paiement préféré. En outre, 17% des consommateurs le font si le processus de paiement semble peu sûr ou le site n'inspire pas confiance. Il est donc crucial de proposer des options de paiement bien connues et sécurisées, comme la carte bancaire ou PayPal. (Sources : https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate)

En respectant scrupuleusement les normes légales et en proposant des modes de paiement fiables, vous pouvez non seulement éviter les problèmes juridiques, mais aussi augmenter le taux de conversion de votre site web.

La création de compte et le cycle de vente… plus de 35% d’abAndon !

Toujours d’après cette même étude : 25% des internautes abandonnent l’acte d’achat si le site les oblige à créer un compte… 18% supplémentaires abandonnent si le cycle de “validation de vente” est trop long (trop d’étapes, trop d’informations à fournir etc)

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La qualité du produit : Un aspect crucial pour assurer de bonnes conversions

Enfin, la qualité perçue du produit est également essentielle pour la conversion.

Une mauvaise présentation du produit peut-elle nuire à vos ventes en ligne

Si vos images de produits sont floues ou si vos descriptions sont imprécises, les visiteurs seront moins enclins à acheter.

Prenez le temps de créer des images de produits de haute qualité et de rédiger des descriptions détaillées qui mettent en valeur les avantages de votre produit.

Pour déterminer si le problème vient de la publicité ou du site, analysez le taux de clics de la publicité et le taux de conversion du site. Si le taux de clics est élevé mais le taux de conversion est faible, il est probable que le problème vienne du site lui-même.

En conclusion, le taux de conversion de vos publicités en ligne n'est pas uniquement déterminé par la qualité de vos annonces. Il est essentiel d'avoir un site web sérieux et professionnel qui respecte les normes légales en vigueur. Les modes de paiement proposés doivent inspirer confiance et la présentation de vos produits doit être soignée et de qualité. Si malgré une publicité bien ciblée, vous observez un taux de conversion faible, il est fort probable que le problème réside dans l'un de ces aspects. Heureusement, chacun de ces problèmes a une solution : un audit de votre site et de vos produits par un professionnel vous aidera à identifier les points à améliorer pour optimiser votre taux de conversion. Avec ces éléments en main, vous êtes désormais mieux préparé pour faire face aux défis du marketing en ligne et améliorer les performances de vos publicités digitales.